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學史力行辦實事 為民服務解難題

——中國人壽壽險公司扎實開展“我為群眾辦實事”實踐活動

2021-12-02 21:55:16  來源:  作者:  閱讀: 張家界日報社微信

    黨史學習教育開展以來,中國人壽保險股份有限公司(以下簡稱“中國人壽壽險公司”)系統上下堅持學黨史、悟思想、辦實事、開新局,全心全意為群眾辦實事、辦好事,深入踐行“以人民為中心”的發展理念。下轄機構山東省分公司以打造“客戶有保障、員工有尊嚴、基層有活力、公司有形象”四有追求為目標,把黨史學習教育深度融入到為民服務解難題、推動公司富員強司、高質量發展當中,扎實開展“我為群眾辦實事”實踐活動。

    貫徹新發展理念辦實事

    服務區域發展戰略。中國人壽壽險山東省分公司積極服務黃河流域生態保護和高質量發展等國家區域發展戰略,發揮綜合金融優勢,為山東當地企業及居民提供便捷高效的一攬子綜合金融服務;積極推進集團與山東省政府戰略合作協議商定事項落地,牽頭“三司一行”,成立對接戰略合作協議委員會,加快各事項的落地落實;全面助力新舊動能轉換,通過中國人壽大廈(山東),積極服務地方招商引資,已吸納64家優質企業入駐辦公,為地方經濟發展做出貢獻。

    提升服務實體經濟質效。主動融入“一帶一路”戰略,全面對接中國企業派出人員風險管理需求;新拓“一帶一路”客戶10家,業務覆蓋印度尼西亞、越南等多個一帶一路沿線國家。積極協助推進保險資金與山東省重點項目對接,助力國壽保險資金支持地方實體經濟發展。截至2021年6月末,中國人壽在山東省存量投資金額近千億元(不含國債和金融債)。

    全力支持健康中國建設。積極向省醫保局、省監管部門建言獻策,為山東省大病保險市場平穩運行貢獻國壽智慧和國壽方案。2021年,累計賠付約105萬人次,賠款支出約14.4億元。

    扎實推進鄉村振興辦實事

    全面助力鄉村振興。中國人壽壽險山東省分公司著力做好鞏固脫貧攻堅成果和鄉村振興有效銜接,成立助推鄉村振興工作領導小組及辦公室,下發專項方案及年度工作計劃,從10個方面對助推鄉村振興做出部署。省市班子成員廣泛開展鄉村振興調研,對困難群眾及駐村干部進行了現場慰問。截至10月底,投入資金、物資110余萬元用于推動幫扶產業、基礎設施建設及幫扶產品購買。發揮主業優勢,積極開展特惠保險業務和醫療補充保險業務,鄉村振興系列保險前三季度承保超過80萬人,賠付金額超過1.1億元。

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    廣泛開展關愛活動。聯合衛生健康、婦聯等機構,廣泛開展“關愛女性健康 助力鄉村振興” 活動,配合“兩癌”篩查活動,按規定向已脫貧建檔立卡適齡女性贈送保險。集中組織“敬老月”關愛活動,通過走訪慰問、節目演出、智慧幫扶、志愿服務等形式開展活動20余場,服務3000余人次。聯合計生協在全省開展“生育關懷 金秋助學”公益保險捐贈活動,為計生困難家庭學生提供保險保障。公司還積極響應山東省團省委“希望小屋一起捐”活動號召,合計捐款6.3萬元為貧困兒童建立學習書屋。

    持續推進“大美縣域 幸福鄉村”工程。在全省啟動“齊魯國壽最美保險示范鄉鎮”評選和“大美縣域 幸福鄉村”兩鄉生產單元標桿建設,全省共入圍“齊魯國壽最美保險示范鄉鎮”50家,通過打造一批標準化職場,吸納當地1.5萬人創業就業,為穩就業、穩發展搭建平臺,受到廣泛好評。

    滿足人民群眾保險需求辦實事

    積極助力應對人口老齡化。加大養老保險供給,大力推進稅延養老保險業務發展。同時,積極承辦東營市居民長期護理保險和泰安市、臨沂市、菏澤市、濱州市職工長期護理保險等5個長期護理保險項目,著力為失能人員解決生活照料和情感歸屬問題,為失能人員家屬解決就業問題,累計服務參保人約210萬人,累計賠付2100萬元。

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    強化社會風險保障。持續加大對老年人、婦女、計生家庭等特殊群體保險保障工作力度,大力實施銀齡安康、女性安康、計生保險、學生平安保險等利民惠民保障項目,2021年前三季度,全省承保人數分別達到1000多萬人次、160多萬人次、180多萬人次、492萬人,賠付金額分別達到2.5億元、9000萬元、2400萬元、1.37億元。

    改進服務便民利民辦實事

    提高數字化智能化水平。積極開展科技創新工作,通過一系列創新孵化和創新扶持項目,賦能銷售和服務一線。加強科技月度調研、“科技十分鐘”宣導、“科技問題服務群”專項解答等服務模式,主動服務客戶和銷售一線,強化科技支撐,提高工作效率。推進機構和職場物聯網建設,動態監控生產單元網絡和在線設備運營情況,提升科技資源管理效能。開展“數字化職場”項目,豐富擴展數字職場、便捷服務、經營管理、智慧風控等領域智能化應用場景與生產單元相結合,以數字化轉型提升公司整體服務水平。

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    提升客戶服務體驗。推動實現柜面服務煥新升級常態化,著力打造“環境好、業務好、服務好、功能好、管理好”的五好柜面標桿。聚焦“健康、運動、育兒、樂享”等日常生活場景,開展“向客戶送關愛”活動,為客戶提供有溫度的“保險+”服務。開展“適老服務體驗提升”活動,推動全省柜面100%開辟“敬老窗口”,95519客戶服務專線開放專為老年客戶打造的“一聲直達、一鍵接入、一線即通”綠色服務通道,為老年客戶提供更全面更溫馨的服務。對2020年1月1日起新冠疫情爆發以來新產生的失效保單,積極開展復效專項活動,截至目前全省累計復效保單7706件,合計免除客戶復效利息326.95萬元。

    打造理賠服務品牌。開展“我為客戶辦實事”便捷理賠,共為全省 11.13 萬人次客戶送上極速理賠快捷體驗;實現“重大疾病一日賠”,共為11249位客戶提供了“重疾一日賠”服務,為客戶送去了4.07億元賠款。開展綠色駐點醫院服務,目前綠色駐點服務已覆蓋6家分公司、37家醫院,客戶出院即獲得理賠。提供便捷的“掌上賠”服務,通過理賠管家平臺,及時做好客戶報案信息的響應、服務支持工作。同時還為有特殊需求的客戶提供“上門鑒定”服務,切實提升客戶理賠服務體驗與服務效率。

    提升基層滿意度辦實事

    建立“促強幫弱”聯系機制。將幫促成效納入省公司各部門年度考核,推進形成樹立標桿、幫扶落后、爭先進位的發展氛圍。2021年以來,省公司班子成員及各部門對34個基層單位開展調研,召開專題辦公會研究落實舉措,分層分級深入開展幫扶工作,為基層解決了7大類122個問題。通過在省公司網站開通“基層直通車欄目”,暢通常態化聯絡機制,及時幫助基層解決面臨的問題。

    全面改善基層辦公環境。在全省系統組織“辦公環境標桿縣區”評比活動,推動樹標桿、立典范,打造樣板。在此基礎上,制定下發持續推進辦公環境美化亮化標準化建設方案,通過費用支持及績效工資獎勵,推動基層辦公環境全面實現美化亮化綠化標準化,不斷提升員工獲得感、幸福感、歸屬感。

    推動干部員工成長成才。公司將黨史學習教育作為各級干部員工培訓的重要內容,堅持內學外比,積極走出去、請進來,組織赴廈大、浙大、上研等高等院校開展集中培訓,并赴紅色教育基地開展實踐教育活動。圍繞黨史學習教育及成長成才大討論活動,先后組織60余名黨員上臺交流心得體會,在學習交流中提升干部員工的綜合素質和專業能力。同時,不斷豐富員工文體生活,在全省系統開展八段錦比賽、趣味運動會、球類比賽等全員健身系列活動,營造健康向上、團結和諧的企業文化。

    中國人壽壽險公司表示,將始終把“我為群眾辦實事”實踐活動擺在黨史學習教育的突出位置,做到精力再聚焦、措施再加強、責任再壓實,用心用情用力解決基層困難事、群眾煩心事,不斷推動“我為群眾辦實事”實踐活動走深走實。



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