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深學實做激活力 服務旅游爭標兵

張家界武陵源風景名勝區和國家森林公園管理局開展“兩學一做”學習教育側記

2016-07-22 10:34:11  來源:張家界新聞網  作者:屈澤清 何亮 龔素禾  閱讀: 張家界日報社微信

    張家界新聞網7月22日訊 (通訊員 屈澤清 何亮 龔素禾) 盛夏時節,走進張家界武陵源風景名勝區和國家森林公園管理局(以下簡稱張管局),“兩學一做”學習教育如春風化雨,浸潤著每個黨員的心田。一名名黨員機關干部奮戰在旅游第一線,用自己的言行踐行著黨員干部的莊嚴承諾。

    “我們要發揮“兩學一做”學習教育的平臺作用,凝心聚力,把景區服務水平再上臺階?!蔽淞暝磪^委書記、張管局黨委書記朱用文常在會上強調,黨員干部也是這樣落實的。

    今年以來,張管局立足旅游發展實際,把“兩學一做”學習教育作為推動景區旅游服務提質升級的重要抓手,扎實開展“嚴學實做爭優秀,服務旅游比貢獻”主題實踐活動,引導旅游一線黨員干部深學實做激活力 服務旅游爭標兵。

    代春國從懸崖上撿拾垃圾.jpg


    線下+線上  開啟學習教育“資源庫”

    “這真是名副其實的‘口袋書’,我隨時都放在口袋里,隨時都可以拿來學習”。在金鞭溪景區管委會黨支部第二專題集中學習研討會上,支部組織委員毛文武這樣說,這樣的“口袋書”在一線黨員干部職工中大受歡迎。

    針對大部分黨員大部分時間工作在景區一線的實際,張管局積極探索新路子。將“兩學一做”學習教育規定的黨章黨規、《條例》、《準則》和《習近平總書記系列重要講話精神讀本》等學習書籍的主要內容編織成“口袋書”,將“口袋書”發放到每名黨員手中。黨員可以采取靈活多樣的方式,在空閑時間組織學習,做到了服務游客和學習教育兩不誤。

    為滿足景區黨員學習教育的需要,張管局把講專題黨課作為重要載體,成立以黨員干部、專家教授、先進典型為成員的百人宣講團。采取黨員領導“送課上門”、專家教授“理論宣講”、先進典型“現身說法”,豐富學習內容。同時,設置“黨課微講臺”,組織景區支部的支部書記、支部委員和普通黨員輪流上講臺聊經驗、說體會、談不足,將“兩學一做”學習教育與旅游服務管理等中心工作有機結合。

    在線上,積極為景區一線黨員搭建學習交流平臺,充分發揮微信公眾號“武陵源黨建”信息推送作用,開設《微黨課》欄目,推介黨務和旅游服務管理業務知識。截至目前,共編發學習教育信息168條,“微黨課”51期。

    琵琶溪景區管委會女子中隊黨員為游客介紹旅游路線.JPG


    有人找+找對人  服務旅游“爭領頭”

    “我們設立‘五心服務臺’,24小時不間斷為游客服務,成立‘夜間護送隊’,提供夜間護送服務,確保游客有人可問、有處可詢?!迸孟皡^管委會黨支部書記龔業勇說,打造‘五心服務’(用心、盡心、誠心、熱心、貼心)品牌是管委會面向中外游人的莊重承諾。

    學到更要做到,張管局在景區旅游一線單位和窗口服務單位開展勞動服務競賽,在環境衛生、旅游秩序、管理服務、效能管理等方面進行大比武、大比拼,促使旅游服務窗口從業人員以“一決高下”的比拼精神投入到服務游客的工作中。

    勞動服務競賽實行“331”考評制度,每三個月由領導小組進行3次明查、3次暗訪、由各競賽單位進行1次交叉考評,對排前2名的單位分別給予10000元獎勵,獎勵資金全部獎給干部職工,對排最后2名的單位分別給予10000元罰款,通過獎優罰劣,激勵和倒逼黨員干部以“馬上辦”的態度維護游客的切身利益。

    “這個事不要你搞,我來”。代春國是張管局袁家界景區管委會一名普通黨員,也是湖南省和張家界市的勞動模范,工作中,他總是走在前面,臟活、累活他一馬當先,在“五一”等旅游旺季,他總是出現在廁所、游道等衛生重要整治點,及時打掃好環境衛生。很多游道都是建在懸崖上,為了方便清理空中游道的垃圾,代春國用金屬探索發明了能伸縮的“垃圾槍”,同志們管代春國的發明叫做“春國垃圾槍”。代春國利用“春國垃圾槍”活躍在景區各個角落,經常有游客的手機或者皮包調入懸崖了,代春國會在第一時間幫忙拾撿。

    接過代春國冒著生命危險撿回來的相機,游人激動地說:“我到了很多旅游景區,從沒見過像你這樣盡心盡力的工作人員,不顧自己的安危幫助游客!”然后拿出錢硬要感謝代春國,被他婉言拒絕:“為你們服務是我們的工作,是我們應該做的?!?/p>

    類似的故事不勝枚舉。

    吳家峪門票站黨代表咨詢臺為游客提供熱情的咨詢服務(毛金花).JPG


    活動引領+模范帶頭  景區提質“我作為”

    在嚴抓學習的基礎上,根據景區旅游服務工作需要和實際,張管局強化游客服務載體建設,在立足崗位創佳績比貢獻方面出臺具體的實施方案,明確強有力的推進措施,確保黨員干部在服務旅游服務游客方面創出佳績、比出貢獻。

    各黨支部迅速行動,“我們吳家峪門票站黨支部要爭模范樹標桿、比服務提質量、創建基層示范點黨組織,讓游客滿意、舒心、點贊?!?/p>

    “我們黃石寨景區管委會黨支部以‘提質管理服務’為抓手重點發力,確保旅游管理全覆蓋、游客服務無盲區”。

    金鞭溪景區管委會黨支部則開展“講禮儀,比服務態度,促素質提升;講規范,比服務細節,促以為人本;講技能,比服務質量,促游客滿意;講誠信,比服務品牌,促旅游升溫”。

    位于吳家峪門票站的袁謀文黨代表工作室,以“傾聽民聲,服務游客”為宗旨,黨員干部365天值班,為游客提供咨詢服務。核心景區多處游客集散地設有黨員示范崗、旅游咨詢服務臺、醫療救護站點,黨員干部和志愿者輪流為游客提供志愿服務。

    森林公園門票站黨支部通過開展“義務幫扶”活動,半年為客人義務咨詢人數占進山人數的50%,受理客人投訴40多起,處理客人保險事故25起,救助傷病客人20人,幫助找回失散游客10多人,歸還客人遺失物品20多件,查驗各種假證件8000起,為單位挽回直接經濟損失達120多萬元……

    對張管局來說,“兩學一做”不僅是一次學習教育,更是凝聚景區黨支部、旅游一線黨員力量的一個重要平臺。隨著“兩學一做”學習教育的深入開展,核心景區旅游服務提質升級正如火如荼,景區發展正書寫新篇章。


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