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張管局:“兩學一做”奏響景區服務提質“三部曲”

2016-07-05 10:52:21  來源:張家界新聞網  作者:龔素禾  閱讀: 張家界日報社微信

    “現在景區真是越來越好了,環境干凈整潔,服務貼心到位”。香港老攝影家何煥先生第63次造訪張家界核心景區武陵源,他握著景區工作人員的手由衷地感慨:“我幾乎每年都來張家界,近幾年武陵源景區服務的進步,可謂日新月異,我也見證了你們一步一個腳印走過來!”

    今年以來,在“兩學一做”學習教育中,張家界武陵源風景名勝區和國家森林公園管理局立足旅游發展,把學習教育作為推動景區旅游服務提質的重要抓手和有效平臺,奏響了景區提質改造“三部曲”。

    第一部曲:以學促思 深化黨員干部隊伍建設

    “我們要用“兩學一做”這個平臺,凝聚力量,把景區服務水平搞上去”。武陵源區委書記、張管局黨委書記朱用文經常在會上這樣強調,黨員干部也是這樣落實的。

    近日,局黨委將“兩學一做”“口袋書”發放到了每名黨員手中。該書通過問答方式呈現黨章黨規、《條例》、《準則》以及習近平總書記系列重要講話精神等“兩學一做”詳細內容,旨在更加方便黨員干部了解“兩學一做”基本精神、掌握相關知識。在景區處級黨員干部學習教育研討會上,一名干部隨手從口袋里掏出一本“口袋書”笑著說道:“這真是名副其實的‘口袋書’,我隨時都放在口袋里,隨時都可以拿來學習”。

    在領導干部帶頭示范下,各級黨員干部學習積極性高漲。開展自學和集中學習中,各基層黨支部立足工作實際,采取靈活多樣的學習模式,確保學習內容一個不漏,學習人員一個不差。森林公園門票站黨支部有一名老黨員因病不能參加集中學習,支部書記張仁孝便帶領支委成員將學習教育相關文件和學習資料送到他家里,“送課上門”讓他完成學習。在接受武陵源區委督導組檢查時張仁孝說:”學習黨章黨規是對每一名黨員最起碼的要求,一個都不能落下!我們不僅這樣說,也是這樣做的”。

    對張管局來說,“兩學一做”不僅是一次黨建活動,更是凝聚25個基層黨支部、620余名黨員的一股強大力量。學習教育伊始,局黨委迅速動員,將”兩學一做“精神傳達到每個基層黨支部、每名黨員,引導黨員干部在工作、學習和生活中發揮先鋒模范作用;進一步提升黨員意識,銘記黨員身份,增強黨員的責任感、使命感和榮譽感,努力建設一支信念堅定、素質優良、規模適度、紀律嚴明、作用突出的黨員隊伍,為加快推進景區提質升級提供了堅強的組織保證。

    第二部曲:以學促行 提高群眾游客滿意度

    黨員學習不僅體現在理論上,更體現在實踐中。今年5月,管理局勞動服務競賽活動的全面鋪開,成為“兩學一做”學習教育從理論學習轉變到具體實踐的典型范例。勞動服務競賽活動旨在激發和調動廣大黨員干部工作積極性,以雷厲風行的工作作風、團結務實的工作態度、持續作戰的拼搏精神投入到旅游管理和服務中,進一步提升群眾和游客滿意度。類似于勞動服務競賽的故事,景區比比皆是。

    代春國是袁家界景區管委會一名普通黨員,有一天,袁家界景區迷魂臺廁所管道突然破裂,糞水外溢、臭氣熏天。代春國第一個下到檢查井,迅速查明原因,并徒手將溢出的臟物清理干凈,使景區恢復了旅游秩序。一個細雨蒙蒙的下午,代春國正在天下第一橋觀景臺撿垃圾,旁邊一位客人不慎將相機掉下懸崖邊,他二話不說,立即用隨身攜帶的繩子下到游道下面約15米處的懸崖上,用垃圾槍慢慢將客人的相機勾起來。接過代春國冒著生命危險撿回的相機,客人激動地說:“我到了很多旅游景區,從沒見過像你這樣盡心盡力的工作人員,不顧自己的安危幫助游客!”然后拿出錢硬要感謝代春國,被代春國禮貌地謝絕了:“為你們服務是我們的工作,這些都是我們應該做的?!?/p>

    類似的故事不勝枚舉。位于吳家峪門票站的袁謀文黨代表工作室,以“傾聽民聲,服務游客”為宗旨,黨員干部365天值班,為游客提供咨詢服務。核心景區多處游客集散地都設有黨員示范崗、旅游咨詢服務臺、醫療救護站點,黨員干部和志愿者輪流為游客提供志愿服務。

    就像黃石寨景區管委會一名黨員說的:“自從開展‘兩學一做’活動以來,黨員干部更有激情了,黨組織更有活力了。從管理者到一線工作者都有了全力以赴力爭上游的競爭意識?!苯衲陙?,景區共接待中外游客150萬余人,受理旅游投訴11起,辦結率100%,游客滿意度100%。

    第三部曲:以學促改 提升旅游服務總體水平

    近年來,隨著武陵源核心景區旅游人次迅猛增長,旅游產業規模不斷壯大與旅游服務設施不相適應的矛盾日益突出,旅游廁所成為旅游基礎設施和公共服務的短板,嚴重阻礙了旅游提質升級的發展步伐。作為國內外知名旅游勝地,景區廁所于內是臉面,于外是形象。

    今年,核心景區投入1500多萬元,對景區內11處廁所進行翻修或改造,掀起了一場“廁所革命”。6月,首批新建廁所相繼投入使用,其獨特的設計風格,在群山環繞間與山水交相輝映,為景區增添又一道靚麗的風景。這場“廁所革命”讓景區旅游服務水平向前邁進一大步。

    隨著“兩學一做”學習教育的深入開展,核心景區提質升級正如火如荼地進行,景區旅游發展正在抒寫新的篇章。(通訊員 龔素禾)





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